Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 11 Juli 2026 · Efektif: 11 Juli 2026 · Versi 2.0

Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan”) menjelaskan bagaimana Freeborn Inc. (株式会社フリーボーン, “Freeborn”, “kami”) mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, dan melindungi informasi pribadi sehubungan dengan platform AI SNS CHAT, situs web ai-sns.io beserta subdomainnya, dasbor kami, antarmuka pemrograman aplikasi (API), widget obrolan, integrasi telefoni dan perpesanan, serta setiap produk, fitur, dan layanan terkait yang kami sediakan (secara bersama-sama disebut “Layanan”).

Kami menangani informasi pribadi sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi Jepang (個人情報保護法, “APPI”), pedoman Komisi Perlindungan Informasi Pribadi Jepang (“PPC”), dan standar sistem PrivacyMark (登録番号 No. 20002676), serta, apabila berlaku bagi pengguna tertentu, peraturan perlindungan data lain yang diuraikan dalam Bagian 19 (termasuk GDPR Uni Eropa dan Inggris serta undang-undang di sejumlah negara bagian AS).

Silakan baca Kebijakan ini bersama dengan Ketentuan Layanan kami, yang mengatur penggunaan Anda atas Layanan. Dengan mengakses atau menggunakan Layanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Layanan.

1. Siapa kami dan cara menghubungi kami

Freeborn adalah operator Layanan dan, kecuali di mana Kebijakan ini menyatakan bahwa pelanggan bertindak sebagai pengendali data pengguna akhir, operator bisnis yang bertanggung jawab atas informasi pribadi yang ditangani melalui Layanan.

Operator	Freeborn Inc. (株式会社フリーボーン)
Kantor terdaftar	Esaka Crystal Bldg. 3F, 11-39 Toyotsu-cho, Suita, Osaka 564-0051, Jepang
No. registrasi PrivacyMark.	No. 20002676
Kontak privasi	contact@ai-sns.io
Manajer Perlindungan Informasi Pribadi	Dapat dihubungi melalui contact@ai-sns.io

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan tentang Kebijakan ini atau informasi pribadi Anda, hubungi Manajer Perlindungan Informasi Pribadi kami di contact@ai-sns.io atau dengan menulis ke kantor terdaftar di atas.

2. Ruang lingkup Kebijakan ini dan peran kami

Kebijakan ini berlaku bagi informasi pribadi yang kami proses tentang orang-orang yang berinteraksi dengan kami dan dengan Layanan, termasuk: pengunjung situs web kami; pemilik akun dan anggota ruang kerja mereka; pihak yang menghubungi kami untuk urusan penjualan atau dukungan; serta pengguna akhir yang berinteraksi dengan agen AI yang dibangun dan diterapkan oleh pelanggan kami.

Peran kami bergantung pada konteks. Ketika kami menangani informasi tentang pemilik akun kami sendiri, pengunjung situs, dan calon pelanggan, kami bertindak sebagai pelaku usaha (pengendali) yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan. Ketika pelanggan kami mengunggah konten dan menerapkan agen AI yang mengumpulkan informasi dari pengguna akhir mereka sendiri, pelangganlah yang menentukan tujuan pemrosesan tersebut dan bertindak sebagai pengendali, sedangkan kami bertindak sebagai penyedia layanan (pemroses) yang menangani informasi itu atas nama pelanggan dan berdasarkan Ketentuan Layanan kami. Bagian 20 menjelaskan pembagian ini lebih rinci.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk situs web, produk, atau layanan pihak ketiga yang tidak kami operasikan, bahkan jika mereka terhubung atau terintegrasi dengan Layanan. Pemberitahuan privasi mereka sendiri mengatur pemrosesan mereka.

3. Definisi

Dalam Kebijakan ini, “informasi pribadi” dan “data pribadi” berarti informasi yang berkaitan dengan individu yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sebagaimana didefinisikan oleh hukum yang berlaku. “Konten Pelanggan” berarti data, dokumen, berkas, teks, alamat situs web, pasangan tanya-jawab, prompt, instruksi, dan materi lain yang diunggah pelanggan ke Layanan, atau dihasilkan melaluinya, untuk melatih dan menjalankan agen AI mereka. “Pengguna Akhir” berarti orang yang berinteraksi dengan agen AI yang diterapkan pelanggan melalui Layanan. “Data Percakapan” berarti pesan, transkrip, metadata, dan catatan terkait yang dihasilkan ketika Pengguna Akhir berinteraksi dengan agen AI pelanggan melalui kanal mana pun. “Subpemroses” berarti pihak ketiga yang kami libatkan untuk memproses informasi pribadi atas nama kami guna menyediakan Layanan.

4. Kategori informasi yang kami kumpulkan

4.1 Informasi akun dan profil

Ketika Anda membuat akun atau diundang ke sebuah ruang kerja, kami mengumpulkan nama, alamat email, dan kata sandi Anda (yang hanya kami simpan dalam bentuk hash bergaram). Bergantung pada cara Anda masuk dan apa yang Anda atur, kami juga dapat mengumpulkan nomor telepon, gambar profil, peran dan izin Anda dalam ruang kerja, preferensi bahasa dan tema Anda, serta pengenal yang terkait dengan penyedia masuk pihak ketiga (misalnya pengenal akun Google saat Anda memakai masuk lewat media sosial).

4.2 Informasi penagihan dan transaksi

Ketika Anda membeli paket berbayar, kredit pesan, atau add-on, kami mengumpulkan paket Anda, status langganan, siklus penagihan, riwayat transaksi, saldo kredit pesan, faktur, serta negara dan mata uang yang digunakan untuk penagihan. Nomor kartu pembayaran secara lengkap dikumpulkan dan diproses langsung oleh pemroses pembayaran kami dan tidak disimpan di server kami; kami hanya menerima keterangan terbatas seperti token, jenis kartu, empat digit terakhir, dan hasil otorisasi.

4.3 Konten Pelanggan dan data pelatihan

Kami memproses Konten Pelanggan yang Anda berikan untuk membangun dan mengoperasikan agen AI Anda, termasuk berkas dan dokumen yang diunggah, potongan teks yang ditempelkan, alamat situs web yang kami telusuri atas arahan Anda, pasangan tanya-jawab, instruksi agen dan prompt sistem, konfigurasi tindakan dan alur kerja, serta sumber pengetahuan yang Anda hubungkan. Konten Pelanggan dapat memuat informasi pribadi jika Anda memilih menyertakannya; Anda bertanggung jawab memiliki hak dan persetujuan untuk mengirimkannya, sebagaimana diuraikan dalam Bagian 20.

4.4 Data Percakapan di berbagai saluran

Ketika Pengguna Akhir berinteraksi dengan agen AI yang telah diterapkan, kami memproses Data Percakapan yang dihasilkan di setiap kanal yang Anda aktifkan, yang dapat mencakup widget obrolan web, email, telepon dan suara, obrolan langsung dan meja bantuan, serta platform perpesanan yang terhubung. Data Percakapan dapat mencakup teks pesan, lampiran, penanda waktu, pengenal kanal dan sesi, jawaban AI yang dihasilkan, penilaian dan masukan, topik serta sentimen yang terdeteksi, dan setiap informasi yang Pengguna Akhir pilih untuk dibagikan selama percakapan, termasuk data kontak dan, dalam beberapa hal, prospek yang dikumpulkan atas nama Anda.

4.5 Informasi Kontak dan CRM

Layanan ini memungkinkan pelanggan untuk menyimpan dan mengelola kontak, prospek, dan atribut kustom tentang orang-orang yang berinteraksi dengan agen mereka. Informasi ini adalah Konten Pelanggan yang dikendalikan oleh pelanggan, dan dapat mencakup nama, alamat email, nomor telepon, dan bidang kustom apa pun yang ditentukan oleh pelanggan.

4.6 Informasi suara dan telepon

Jika Anda mengaktifkan fitur suara atau telepon AI, kami dan penyedia telepon serta suara kami memproses nomor telepon pemanggil dan yang dipanggil, metadata panggilan (seperti waktu, durasi, dan arah panggilan), aliran audio, rekaman panggilan bila diaktifkan, serta transkrip yang dihasilkan mesin. Bagian 9 menjelaskan fitur-fitur ini dan kewajiban persetujuan terkait.

4.7 Informasi integrasi dan otorisasi

Ketika Anda menghubungkan layanan pihak ketiga, seperti kotak masuk email, platform perpesanan, penyedia pembayaran, atau akun media sosial melalui OAuth, kami memproses token akses dan token penyegaran, pengenal akun dan halaman, cakupan izin yang diberikan, langganan webhook, serta data spesifik yang dikonfigurasi untuk dikirim atau diterima oleh integrasi tersebut. Kami menyimpan rahasia koneksi dalam bentuk terenkripsi.

4.8 Informasi penggunaan, perangkat, dan log

Kami secara otomatis mengumpulkan informasi tentang cara Layanan diakses dan digunakan, termasuk alamat IP, perkiraan lokasi yang diturunkan dari alamat IP, jenis peramban dan perangkat, sistem operasi, halaman rujukan dan halaman keluar, fitur yang digunakan, tindakan yang dilakukan, tanggal dan waktu, serta log diagnostik dan galat. Kami menggunakan informasi ini untuk keamanan, pembatasan laju permintaan, pencegahan penyalahgunaan, penanganan masalah, dan analitik.

4.9 Informasi dukungan dan komunikasi

Ketika Anda menghubungi kami untuk penjualan atau dukungan, merespons survei, atau berkomunikasi dengan kami dengan cara lain, kami mengumpulkan konten pesan Anda dan informasi apa pun yang Anda pilih untuk diberikan, bersama dengan metadata yang diperlukan untuk mengarahkan dan menjawab permintaan Anda.

4.10 Cookie dan penyimpanan lokal

Kami menggunakan sejumlah kecil cookie yang sangat diperlukan dan entri penyimpanan lokal browser, termasuk token sesi yang menjaga Anda tetap masuk dan preferensi seperti bahasa dan tema yang Anda pilih. Bagian 11 memberikan rincian.

5. Sumber informasi

Kami mengumpulkan informasi dari sumber-sumber berikut: langsung dari Anda ketika Anda mendaftar, mengonfigurasi, membayar, atau menggunakan Layanan, atau ketika Anda menghubungi kami; secara otomatis dari perangkat dan peramban Anda saat Anda menggunakan Layanan; dari Pengguna Akhir ketika mereka berinteraksi dengan agen yang diterapkan oleh seorang pelanggan; dari pelanggan kami, yang menyediakan Konten Pelanggan dan mengonfigurasi agen serta kontak yang menghasilkan Data Percakapan; dan dari penyedia pihak ketiga, seperti penyedia layanan masuk, pembayaran, telepon, perpesanan, dan infrastruktur, yang meneruskan kepada kami informasi yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

6. Bagaimana dan mengapa kami menggunakan informasi

Kami menggunakan informasi pribadi hanya untuk tujuan yang sah dan ditentukan, termasuk yang berikut.

• Untuk membuat, mengautentikasi, mengoperasikan, memelihara, dan mengamankan akun dan ruang kerja Anda.
• Untuk memberikan fungsionalitas inti dari Layanan, termasuk pelatihan, konfigurasi, pengoperasian, dan perbaikan agen AI yang Anda bangun.
• Untuk menghasilkan respons AI dan menyampaikannya kepada Pengguna Akhir di seluruh saluran yang Anda aktifkan.
• Untuk menangkap, menyimpan, dan menampilkan Data Percakapan, transkrip, analitik, topik, sentimen, prospek, dan kontak atas nama Anda.
• Untuk memproses pembayaran, langganan, kredit pesan, tambahan, pengembalian dana jika berlaku, dan untuk mencegah penipuan pembayaran.
• Untuk memberikan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan mengirimkan pemberitahuan layanan, keamanan, dan administrasi.
• Untuk memantau, menyelidiki, dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, spam, injeksi prompt, dan pelanggaran Ketentuan Layanan kami, serta untuk menegakkan batasan penggunaan dan kontrol perlindungan penyalahgunaan kami.
• Untuk mengukur, menganalisis, dan meningkatkan kinerja, keandalan, dan keamanan Layanan, menggunakan data agregat atau yang tidak teridentifikasi jika memungkinkan.
• Untuk mengembangkan fitur baru dan melakukan penelitian internal, pengujian, dan jaminan kualitas.
• Untuk mematuhi hukum, peraturan, permintaan hukum yang berlaku, dan kewajiban hukum kami, serta untuk menetapkan, melaksanakan, atau membela klaim hukum.
• Dengan persetujuan Anda jika diperlukan, untuk mengirimkan komunikasi pemasaran tentang produk dan layanan kami.

Kami tidak akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan baru yang tidak kompatibel dengan yang dijelaskan di atas tanpa memberikan pemberitahuan atau memperoleh persetujuan di mana hukum mengharuskannya.

7. Dasar hukum untuk pemrosesan

Apabila APPI berlaku, kami menetapkan dan, sejauh diwajibkan, memberitahukan atau mengumumkan tujuan penggunaan (利用目的) informasi pribadi yang kami tangani, dan kami menanganinya dalam lingkup tujuan tersebut. Apabila GDPR Uni Eropa atau Inggris berlaku, kami bersandar pada satu atau lebih dasar hukum berikut: pelaksanaan kontrak dengan Anda; kepentingan sah kami dalam mengoperasikan, mengamankan, dan menyempurnakan Layanan, sepanjang kepentingan itu tidak dikalahkan oleh hak Anda; pemenuhan kewajiban hukum; dan persetujuan Anda, yang dapat Anda tarik kapan saja. Apabila kami bersandar pada kepentingan sah, Anda dapat meminta keterangan lebih lanjut mengenai penimbangan yang telah kami lakukan.

8. Kecerdasan buatan, penyedia model, dan pemrosesan otomatis

Layanan ini menggunakan model kecerdasan buatan, termasuk model bahasa besar yang disediakan oleh pihak ketiga seperti Anthropic, OpenAI, dan Google, untuk menghasilkan tanggapan dari pesan dan Konten Pelanggan yang diproses melalui Layanan. Untuk menghasilkan tanggapan, masukan yang relevan dapat dikirimkan kepada penyedia model terkait berdasarkan perjanjian yang membatasi penggunaan data tersebut hanya untuk menyediakan layanan kepada kami.

Kami tidak menggunakan Konten Pelanggan atau Data Percakapan untuk melatih model dasar kami sendiri atau model pihak ketiga mana pun, dan kami secara kontraktual mengharuskan penyedia model kami untuk tidak menggunakan data yang diproses atas nama kami untuk melatih model umum mereka.

Keluaran AI dihasilkan secara otomatis dan dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai untuk tujuan tertentu. Layanan ini adalah alat bantu bagi Anda; ia bukan pengganti pertimbangan atau nasihat profesional. Apabila pemrosesan otomatis menghasilkan keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau akibat serupa yang signifikan bagi seseorang dan hukum memberikan hak atas peninjauan oleh manusia, pengendali data terkait (yang, untuk interaksi Pengguna Akhir, adalah pelanggan kami) bertanggung jawab menyediakannya.

9. Suara, telepon, dan rekaman panggilan

Jika Anda mengaktifkan fitur suara atau telepon AI, panggilan ke atau dari agen AI Anda dapat diproses, disintesis menggunakan teknologi teks-ke-suara (termasuk ElevenLabs, jika diaktifkan), ditranskripsikan, dan, di mana Anda mengaktifkannya, direkam dan disimpan sehingga Anda dapat meninjau log panggilan dan transkrip.

Perekaman dan pemantauan panggilan tunduk pada hukum, yang di banyak tempat mensyaratkan pemberitahuan kepada peserta atau perolehan persetujuan mereka. Apabila seorang pelanggan mengaktifkan perekaman atau transkripsi panggilan, pelanggan tersebut bertanggung jawab menyampaikan pemberitahuan yang diwajibkan hukum dan memperoleh persetujuan yang diperlukan dari penelepon. Kami menyediakan opsi konfigurasi untuk mendukung hal ini, tetapi kami tidak memberikan nasihat hukum mengenai persyaratan yang berlaku bagi Anda.

10. Email, pesan, dan integrasi yang terhubung

Jika Anda menghubungkan kotak masuk email atau platform perpesanan, kami memproses pesan yang dialirkan ke dan dari agen AI Anda agar agen tersebut dapat membaca pesan masuk dan mengirim balasan yang dihasilkan AI. Webhook masuk mengantarkan pesan ke Layanan, dan pesan keluar dikirim melalui penyedia yang terhubung atau melalui penyedia pengiriman email kami. Kami hanya memproses data yang diperlukan untuk menjalankan integrasi yang Anda konfigurasi, dan penggunaan Anda atas setiap platform yang terhubung tetap tunduk pada ketentuan dan pemberitahuan privasi platform tersebut.

Platform mana. You choose which of these to connect; none is enabled until you configure it. Messaging platforms, where we process the messages sent to and from your agent: your website widget, LINE, LINE WORKS, Microsoft Teams, Chatwork, Google Chat, Zoom Team Chat, WhatsApp, Slack, Discord, Telegram, KakaoTalk, WeChat, Viber, Facebook Messenger, Instagram, SMS, telephony and email. Knowledge and record systems, where we read the content you point us at so your agent can answer from it: kintone, Microsoft SharePoint, Notion, Google Business Profile, and the files, websites and help-desk exports you upload.

Apa yang dapat dijangkau oleh setiap koneksi. A messaging connection processes the message text, the platform's own identifier for the sender and the conversation (so replies go to the right thread), and any attachment a person sends. A knowledge connection reads the documents, pages or records in the scope you grant it — a SharePoint site, a Notion page shared with our integration, a single kintone app — and stores the extracted text as a training source in your workspace. Where you explicitly enable it, a kintone connection may also CREATE records on your behalf; that is off by default and is a separate setting from reading.

Kredensial The tokens, secrets and keys you paste to connect a platform are encrypted at rest and are used only to operate that integration. They are never sent to a model provider and are not shown back to you in full once saved.

Memutuskan koneksi Removing a connection stops all further processing through it immediately. Content already imported as a training source, and conversations already recorded, remain in your workspace until you delete them — and deleting an agent moves it to your workspace Trash, where a complete copy is retained for 30 days before it is permanently removed. See Retensi data.

11. Cookie dan teknologi serupa

Kami menggunakan cookie yang sangat diperlukan dan penyimpanan lokal browser untuk menjaga Anda tetap masuk, mengingat preferensi bahasa dan tema Anda, serta menjaga Keamanan Layanan. Kami tidak menggunakan cookie iklan pihak ketiga, dan kami tidak menjual informasi yang dikumpulkan melalui cookie.

Nama	Tujuan	Jenis
aisns_token	Membuat Anda tetap masuk ke akun Anda	Sesi / sangat diperlukan
aisns-lang	Mengingat bahasa yang Anda pilih	Penyimpanan lokal / preferensi
preferensi tema	Mengingat mode terang atau gelap	Penyimpanan lokal / preferensi
aisns-fx-usd	Menyimpan nilai tukar mata uang untuk tampilan harga	Penyimpanan lokal / fungsional

Anda dapat menghapus atau memblokir cookie dan menghapus penyimpanan lokal di pengaturan browser Anda, tetapi Layanan mungkin tidak berfungsi dengan benar tanpa cookie sesi yang sangat diperlukan.

12. Cara kami berbagi informasi dan subprocessors kami

Kami tidak menjual informasi pribadi, dan kami tidak membagikannya kecuali seperti yang dijelaskan di bawah ini. Kami hanya membagikan informasi pribadi dengan pihak-pihak yang terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan perlindungan data yang sesuai.

Kami membagikan informasi dengan Subprosesor yang memprosesnya atas nama kami untuk menyediakan Layanan, di bawah kontrak yang mengharuskan mereka untuk melindunginya dan menggunakannya hanya untuk tujuan itu. Kategori Subprosesor kami mencakup yang berikut.

Kategori	Tujuan	Contoh
Hosting cloud dan infrastruktur	Menjalankan dan menyimpan aplikasi	Hugging Face dan penyedia infrastruktur cloud
Penyedia model AI	Menghasilkan respons AI	Anthropic, OpenAI, Google
Perutean model AI	Teks percakapan dan instruksi agen, dikirim untuk menghasilkan balasan dengan model AI yang dipilih untuk agen. OpenRouter meneruskan permintaan ke vendor model tersebut.	OpenRouter
Suara waktu nyata dan transkripsi	Audio suara dan teks dari percakapan lisan, dikirim untuk balasan suara ke suara, transkripsi, dan teks ke ucapan	OpenAI, xAI (Grok)
Video avatar	Foto yang Anda unggah untuk membuat avatar, dan audio ucapan agen, dikirim untuk menghasilkan video avatar yang berbicara	Simli
Pembayaran	Memproses pembayaran dan langganan	Stripe, PayPal
Pengiriman email	Mengirim dan menerima email	Resend
Telepon dan pesan	Suara, SMS, dan saluran pesan	Twilio dan platform pesan yang terhubung
Sintesis suara	Teks-ke-suara untuk agen suara	ElevenLabs

Kami juga dapat mengungkapkan informasi: untuk mematuhi hukum, peraturan, proses hukum yang berlaku, atau permintaan yang dapat ditegakkan dari otoritas pemerintah atau otoritas publik yang sah; untuk menegakkan Ketentuan Layanan dan perjanjian kami yang lain; untuk mendeteksi, mencegah, atau menangani penipuan serta masalah keamanan atau teknis; dan untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan Freeborn, pengguna kami, atau publik. Sehubungan dengan penggabungan, akuisisi, pendanaan, reorganisasi, atau penjualan aset, informasi pribadi dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut, dengan tunduk pada Kebijakan ini atau kebijakan penerus yang melindunginya pada standar yang setara.

Di mana kami bertindak sebagai pemroses untuk pelanggan, kami membagikan Data Percakapan dan kontak dengan pelanggan tersebut, yang merupakan pengendali informasi itu.

13. Transfer internasional dan lintas batas

Freeborn berkedudukan di Jepang, dan sebagian subpemroses kami berada di negara lain. Apabila kami mengalihkan informasi pribadi lintas negara, termasuk dari Jepang atau Wilayah Ekonomi Eropa, kami menempuh langkah-langkah yang diwajibkan hukum yang berlaku agar informasi tersebut tetap terlindungi pada standar yang setara. Langkah-langkah ini dapat mencakup pengalihan ke negara yang diakui memberikan tingkat perlindungan yang memadai, penerapan perlindungan kontraktual seperti klausul kontrak standar Komisi Eropa, dan, apabila APPI mensyaratkannya, penyampaian informasi mengenai pengalihan tersebut serta, bila perlu, perolehan persetujuan atasnya.

14. Retensi data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan ini, setelah itu kami menghapus atau mengidentifikasi ulang secara permanen, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh hukum (misalnya, untuk tujuan pajak, akuntansi, atau pembelaan hukum).

• Informasi akun disimpan selama akun Anda aktif dan untuk periode terbatas setelahnya untuk memungkinkan reaktivasi, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.
• Konten Pelanggan, Data Percakapan, dan kontak dipertahankan selama akun Anda aktif dan dihapus atau diidentifikasi ulang dalam periode yang secara komersial wajar setelah dihapus oleh Anda atau setelah penghentian akun, tergantung pada siklus rotasi cadangan.
• Menghapus agen tidak menghapusnya segera. When you delete an AI agent, a complete copy — its settings, its training sources, its conversation history and its leads — is placed in your workspace Trash and can be restored by you for 30 hari, after which it is permanently removed. This exists so that an accidental deletion is recoverable; if you need something removed sooner, the workspace owner can delete it from the Trash immediately and that removal is final.
• Off-site backups of the platform database are retained on a rolling basis and are overwritten as newer backups are taken. Content you have deleted may persist in an unrestored backup until that rotation completes.
• Catatan penagihan dan transaksi disimpan untuk periode yang diperlukan oleh hukum pajak dan akuntansi yang berlaku.
• Data keamanan, audit, dan log disimpan untuk periode yang diperlukan untuk tujuan keamanan dan diagnostik.

Anda dapat menghapus Konten Pelanggan dan akun Anda kapan saja. Penghapusan akan diterapkan pada cadangan rutin sesuai jadwal rotasi kami.

15. Keamanan informasi

Kami menerapkan pengamanan organisasi, teknis, dan fisik yang sepadan dengan risikonya, dengan memperhatikan perkembangan teknologi dan sifat informasinya. Langkah-langkah ini mencakup enkripsi data saat transit, hashing kata sandi dengan salt, enkripsi rahasia integrasi yang tersimpan, kontrol akses dan prinsip hak akses paling minim, perlindungan pada tingkat jaringan dan aplikasi, pembatasan laju permintaan dan kontrol antipenyalahgunaan, pencatatan log dan pemantauan, serta kewajiban kerahasiaan bagi staf. Tidak ada metode pengiriman melalui internet maupun penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak, tetapi kami terus bekerja untuk melindungi informasi Anda dan menyempurnakan pengamanan kami.

16. Pemberitahuan pelanggaran data

Apabila kami mengetahui adanya insiden keamanan yang mengancam kerahasiaan, keutuhan, atau ketersediaan informasi pribadi sedemikian rupa sehingga menimbulkan kewajiban hukum, kami akan menyelidiki insiden tersebut, mengambil langkah wajar untuk memitigasinya, dan memberitahukannya kepada Komisi Perlindungan Informasi Pribadi, individu yang terdampak, pelanggan yang terdampak, serta otoritas lain sebagaimana dan pada saat diwajibkan oleh hukum yang berlaku serta dalam jangka waktu yang ditentukannya.

17. Hak dan pilihan Anda

Dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan verifikasi identitas Anda, Anda dapat menggunakan hak-hak berikut sehubungan dengan informasi pribadi Anda: meminta pemberitahuan mengenai tujuan penggunaan; meminta akses dan salinan informasi Anda; meminta koreksi, penambahan, atau penghapusan; meminta kami menghentikan atau membatasi penggunaannya atau penyediaannya kepada pihak ketiga; menolak pemrosesan tertentu; meminta portabilitas informasi yang Anda berikan kepada kami; dan menarik persetujuan yang sebelumnya Anda berikan, tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah dilakukan.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di contact@ai-sns.io. Kami akan menanggapi dalam jangka waktu yang diwajibkan hukum yang berlaku. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum bertindak, dan kami dapat menolak atau membatasi permintaan apabila hukum mengizinkannya, misalnya jika hal itu akan merugikan hak orang lain atau jika kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpan informasi tersebut. Jika Anda menggunakan Layanan sebagai Pengguna Akhir dari agen AI milik seorang pelanggan, banyak permintaan mengenai Data Percakapan Anda diarahkan kepada pelanggan tersebut selaku pengendali, dan kami akan membantu pelanggan itu sebagaimana diperlukan.

Anda tidak akan menerima perlakuan diskriminatif karena menggunakan hak-hak ini.

18. Privasi anak

Layanan ini ditujukan bagi pelaku usaha dan tidak diperuntukkan bagi anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi secara langsung dari anak di bawah 16 tahun sebagai pemegang akun. Apabila seorang pelanggan menerapkan agen AI yang mungkin berinteraksi dengan anak-anak, pelanggan tersebut bertanggung jawab mematuhi hukum yang berlaku bagi data anak. Jika Anda meyakini bahwa seorang anak telah memberikan informasi pribadi kepada kami tanpa izin yang semestinya, hubungi kami dan kami akan mengambil langkah wajar untuk menghapusnya.

19. Pengungkapan spesifik wilayah

19.1 Jepang (APPI)

Kami menangani informasi pribadi sebagai pelaku usaha berdasarkan APPI, dalam lingkup tujuan penggunaan yang telah diberitahukan atau diumumkan, dan kami memenuhi permintaan pengungkapan, koreksi, penghentian penggunaan, serta penghentian penyediaan kepada pihak ketiga sebagaimana diatur APPI. Nomor pendaftaran PrivacyMark kami adalah No. 20002676.

19.2 Wilayah Ekonomi Eropa dan Inggris (GDPR)

Di mana EU atau UK GDPR berlaku, Anda memiliki hak yang dijelaskan dalam Bagian 17 seperti yang diatur dalam GDPR, dan Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas lokal Anda. Dasar hukum kami dijelaskan dalam Bagian 7, dan langkah-langkah transfer kami dijelaskan dalam Bagian 13.

19.3 Amerika Serikat

Apabila undang-undang privasi negara bagian Amerika Serikat berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk mengetahui, mengakses, mengoreksi, menghapus, dan memperoleh salinan portabel informasi pribadi Anda, serta menolak pemrosesan tertentu. Kami tidak menjual informasi pribadi dan tidak membagikannya untuk iklan perilaku lintas konteks. Anda dapat menggunakan hak yang berlaku dengan menghubungi kami di contact@ai-sns.io.

20. Pelanggan sebagai pengendali dan data pengguna akhir

Ketika seorang pelanggan menggunakan Layanan untuk membangun dan menerapkan agen AI, pelanggan tersebutlah yang memutuskan Konten Pelanggan apa yang diberikan, apa yang dilakukan agen itu, dan informasi apa yang dikumpulkannya dari Pengguna Akhir. Untuk pemrosesan tersebut, pelanggan adalah pengendali dan Freeborn adalah pemroses yang bertindak berdasarkan instruksi terdokumentasi dari pelanggan menurut Ketentuan Layanan kami.

Sebagai pelanggan, Anda bertanggung jawab untuk: memiliki dasar hukum dan persetujuan yang diperlukan guna menyerahkan Konten Pelanggan serta mengumpulkan dan memproses data Pengguna Akhir melalui Layanan; menyediakan bagi Pengguna Akhir Anda pemberitahuan privasi dan setiap pengungkapan yang diwajibkan hukum, termasuk mengenai penggunaan AI, perekaman panggilan, dan pemrosesan pesan; menghormati hak privasi Pengguna Akhir Anda; serta mengonfigurasi Layanan secara semestinya, termasuk pengaturan retensi dan akses. Kami akan membantu Anda memenuhi kewajiban Anda sejauh diwajibkan oleh Layanan dan hukum yang berlaku.

21. Komunikasi pemasaran

Apabila diizinkan oleh hukum dan, bila disyaratkan, dengan persetujuan Anda, kami dapat mengirimi Anda komunikasi mengenai produk, fitur, dan penawaran kami. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui mekanisme berhenti berlangganan dalam pesan tersebut atau dengan menghubungi kami di contact@ai-sns.io. Kami tetap akan mengirimkan pesan layanan, keamanan, dan administrasi yang bersifat nonpromosi dan diperlukan untuk menjalankan akun Anda.

22. Tautan dan layanan pihak ketiga

Layanan ini dapat terhubung atau terintegrasi dengan situs web dan layanan yang tidak kami kendalikan. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi pihak ketiga tersebut, dan Kebijakan ini tidak berlaku untuk mereka. Kami mendorong Anda untuk meninjau pemberitahuan privasi dari layanan pihak ketiga yang Anda gunakan.

23. Perubahan pada Kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada Layanan, praktik kami, atau hukum. Apabila kami melakukan perubahan yang material, kami akan memuat Kebijakan yang diperbarui di halaman ini dengan tanggal «Terakhir diperbarui» yang baru dan, bila sesuai, memberikan pemberitahuan tambahan, misalnya melalui email atau pemberitahuan di dalam produk. Penggunaan Layanan yang Anda lanjutkan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan atas Kebijakan yang diperbarui, kecuali apabila hukum mensyaratkan persetujuan tambahan.

24. Hukum yang mengatur dan keluhan

Kebijakan ini diatur oleh hukum Jepang, tanpa mengurangi hak-hak wajib yang Anda miliki menurut hukum negara tempat tinggal Anda. Jika Anda memiliki keberatan mengenai cara kami menangani informasi pribadi, silakan hubungi kami lebih dahulu di contact@ai-sns.io agar kami dapat berupaya menyelesaikannya. Anda juga dapat menghubungi badan pemberi PrivacyMark atau Komisi Perlindungan Informasi Pribadi Jepang, dan apabila GDPR berlaku bagi Anda, otoritas pengawas setempat. Untuk perjanjian yang mengatur penggunaan Layanan oleh Anda, lihat Ketentuan Layanan.

© 2026 AI SNS IO · Freeborn Inc.