営業時間外の問い合わせに対応するには？
お店が閉まっている間は、答えられる質問にチャットボットが答え、それ以外は翌朝のために残して、お客様にその旨を伝えます。夜に連絡したお客様にも、返事が届きます。
Webサイトチャットボットを見る
かんたんな答え
小さな会社でも、Webサイトやチャットのチャネルでチャットボットを動かせば、営業時間外に対応できます。よくある質問や予約にはすぐ答え、答えられない内容は、翌営業日に対応するチケットとしてスタッフに渡します。
手順
- メッセージが届く時間を確認します。閉店中にどれくらい届いているかを数えます。
- その時間に聞かれる質問を書き出します。営業時間、空き状況、予約が多いはずです。
- ボットに回答を渡し、予約も受け付けられるようにします。お客様は待たずに用件を済ませられます。
- それ以外はチケットとして残し、いつ人が返信するかをお客様に伝えます。
- 毎朝、まず残っている問い合わせに返信します。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOのWebサイト用チャットボットは、訪問者の質問に24時間いつでも答え、予約の受付やよくある質問の案内をします。人の対応が必要なときは、ライブチャットやヘルプデスクのチケットでスタッフに引き継ぎます。
お客様がチャットアプリで連絡してくる場合は、チャネル別のボットが同じように使えます。たとえばWhatsAppチャットボットは、お店が閉まっている時間もすぐに返信します。
閉店後によく聞かれること
- 明日は営業していますか。何時までですか。
- 予約・変更・キャンセルはできますか。
- 注文した商品はいつ届きますか。
- この商品の在庫はありますか。
- お店への行き方を教えてください。
待っていただくお客様に伝えること
- メッセージを受け取ったこと。
- スタッフが返信すること、そしてそれがいつになるか。
- いまできること（予約する、連絡先を残す、サイトの案内を読む）。
- 守れない時刻は約束しないこと。
このページの用語
営業時間外
お店や会社が閉まっていて、スタッフが対応していない時間です。
ヘルプデスクのチケット
問い合わせ管理ツールで、1件の問い合わせを記録する受付票です。
引き継ぎ
ボットの会話を、スタッフに渡すことです。
よくある質問
閉店中でも、ボットは予約を受け付けられますか？
はい。Webサイト用チャットボットは、24時間いつでも予約の受付やよくある質問の案内ができます。
夜に答えられなかった質問はどうなりますか？
スタッフに引き継ぎます。引き継ぎ先はライブチャットかヘルプデスクのチケットです。
チャットアプリでも同じことができますか？
はい。たとえばWhatsAppチャットボットは、お店が閉まっている時間もすぐに返信します。
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発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
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