InstagramのDMに自動返信するには？
自社の正しい回答をチャットボットに覚えさせ、Instagramのアカウントでオンにし、人が対応するメッセージを決めます。お客様にはすぐに返信が届き、スタッフは人の対応が必要な会話だけを見ればよくなります。
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かんたんな答え
InstagramのDMに自動返信するには、アカウントにチャットボットをつなぎ、自社のWebサイトや資料から学習させます。商品、注文状況、予約など答えられる質問にはボットが答え、それ以外はスタッフに引き継ぎます。
手順
- ここ数週間のDMを見直し、よく届く質問を書き出します。
- 質問ごとに、ふだん自分が使う言葉で短く正確な回答を用意します。
- クレーム、返金、支払いなど、人が対応すべきメッセージを決めます。
- Instagramのアカウントにチャットボットをつなぎ、回答・Webサイト・資料を読み込ませます。
- 別のアカウントからテストメッセージを送り、返信をすべて読んで、間違いを直してから本番で使います。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOのInstagramチャットボットは、商品、注文状況、予約、サポートについてのDMに返信します。ストーリーズでメンションされたときや、質問を受けたときにも返信できます。
導入は4ステップです。Instagramのアカウントをつないでwebサイトや資料を指定し、話し方と人に引き継ぐタイミングをふつうの言葉で決め、ボットをオンにし、必要なら商品カタログ・カレンダー・CRMとつなぎます。コードは不要で、7日間の無料トライアルがあります。
Instagramでボットができること
- 商品、注文状況、予約、サポートについてのDMに返信する。
- ストーリーズのメンションや質問に返信する。
- 決めておいた質問をして、興味のある方の連絡先を集める。
- Instagramショップの商品を案内する。
- よくある質問を把握し、回答の改善に使う。
- お客様の言語で返信する。
スタッフに残しておくこと
- 返金、キャンセルなど、お金に関わる相談。
- クレームや、不満のあるお客様への対応。
- ボットが情報を持っていない質問。こうしたルールはふつうの言葉で決められ、会話はライブチャットかヘルプデスクのチケットに渡されます。
このページの用語
DM
ダイレクトメッセージ。アカウントに直接届く非公開のメッセージです。
ストーリーズのメンション
ほかの人がストーリーズで自社のアカウントをタグ付けすることです。
引き継ぎ
ボットの会話を、スタッフに渡すことです。
リード
興味を示し、連絡先を残してくれた見込み客のことです。
よくある質問
DMだけでなく、ストーリーズのメンションにも返信できますか？
はい。ストーリーズでメンションされたときや、質問を受けたときにも返信できます。
コードを書く必要はありますか？
いいえ。アカウントをつなぎ、話し方を選んで、ボットをオンにするだけです。コードは不要です。
支払いの前に試せますか？
はい。7日間の無料トライアルがあり、開始時にクレジットカードは不要です。
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発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
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