WhatsAppの問い合わせに自動で返信するには？
WhatsAppの番号にチャットボットをつなぎ、自社のWebサイトや資料から学習させ、人に引き継ぐルールを決めます。お店が閉まっている時間も、お客様にはすぐに返信が届きます。
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かんたんな答え
WhatsAppの問い合わせに自動で返信するには、WhatsAppの番号でチャットボットを動かします。ボットは自社の情報をもとによくある質問や注文の質問に答え、予約や注文の手続きを案内し、難しい相談はスタッフに引き継ぎます。
手順
- いまWhatsAppで受けている質問を書き出します。営業時間、注文状況、予約、返品などです。
- それぞれに正確な回答を用意し、注文システムやカレンダーなど、情報のある場所も確認します。
- 人が対応する会話と、その渡し先（ライブチャットかヘルプデスクのチケット）を決めます。
- WhatsAppの番号にチャットボットをつなぎ、オンにします。
- 営業時間外に自分でメッセージを送り、返信が正しいか確かめます。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOのWhatsAppチャットボットは、お店が閉まっている時間も24時間すぐに返信します。「注文はいつ届く？」という質問には注文システムの情報で答え、予約・登録・注文の手続きも一歩ずつ案内します。
多くのお客様へ一度にメッセージを送ることもでき、予約のリマインド、注文確認、配送状況のお知らせに使えます。コードは不要で、7日間の無料トライアルから始められます。
WhatsAppでボットができること
- お店が閉まっている時間も、すぐに返信する。
- 注文システムの情報をもとに、注文状況の質問に答える。
- 一斉配信・通知を送る（予約のリマインド、注文確認、配送状況のお知らせ）。
- 決めておいた質問をして、購入意欲の高い方を営業担当に引き継ぐ。
- 予約・登録・注文の手続きを一歩ずつ案内する。
- お客様の言語で返信する。
一斉配信の前に確認すること
- 受け取りに同意した方だけに送る。
- リマインド、確認、配送のお知らせなど、お客様が必要とする内容にする。
- 送り主と、配信を止める方法をはっきり書く。
- ボットが答えられない返信のために、スタッフが対応できるようにしておく。
このページの用語
一斉配信
多くのお客様に、同じメッセージを一度に送ることです。
注文状況
注文が受付済み・発送済み・配達済みのどの段階にあるかです。
引き継ぎ
ボットの会話を、スタッフに渡すことです。
よくある質問
お店が閉まっている時間も返信できますか？
はい。WhatsAppチャットボットは、営業時間外でもすぐに返信します。
注文がいまどこにあるか、答えられますか？
はい。注文システムの情報をもとに、注文状況の質問に答えます。
ボットが答えられない質問はどうなりますか？
スタッフに引き継ぎます。ルールはふつうの言葉で決められ、引き継ぎ先はライブチャットかヘルプデスクのチケットです。
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発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
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