外国語の問い合わせに、お客様の言語で返信するには？
お客様が書いた言語で答えるチャットボットを使い、自社の情報はわかりやすく正確に整えておきます。海外からのお客様にも読める返事が届き、スタッフは大切な場面だけ対応します。
WhatsAppチャットボットを見る
かんたんな答え
お客様の言語で返信するには、お客様が使う言語で答えるチャットボットを使います。ボットはいまあるWebサイトや資料から学習し、慎重な対応が必要な会話は人に引き継ぎます。
手順
- お客様がどの言語で連絡してくるかを確認します。受信メッセージや予約の記録でわかります。
- まず1つの言語で、情報をわかりやすく書きます。短い文で、くだけた表現を避け、名前や時刻は正確に書きます。
- 商品名、地名、人名は、どの回答でも同じ表記にそろえます。
- 人に引き継ぐ会話と、どの言語を誰が読めるかを決めておきます。
- それぞれの言語がわかる人に、実際の質問でボットを試してもらってから本番で使います。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOのWhatsAppチャットボットは、お客様の言語で返信できます。Instagram、SMS、メールのチャットボットも同じなので、お客様はふだん使っているチャネルで連絡できます。
ボットはWebサイトや資料から学習し、スタッフに渡すタイミングはふつうの言葉で決められます。コードは不要で、7日間の無料トライアルがあります。
言葉の壁でお客様を逃す場面
- 予約の前に届いた質問を、誰も読めなかった。
- 行き方、営業時間、ルールが1つの言語でしか書かれていない。
- 変更やキャンセルの依頼に、返事ができなかった。
- 一度きちんと返信すれば解決できたクレーム。
任せる前に確認すること
- 日付、時刻、住所。読み間違えのないよう、省略せずに書きます。
- 自社だけで使う言葉。情報の中で一度説明しておきます。
- アレルギー、安全、法律に関わる情報。回答は人が確認します。
- 引き継ぎ。渡された会話を読める人がいるようにします。
このページの用語
多言語対応
複数の言語でやり取りできることです。
もとになる情報
ボットが学習する、Webサイトのページや資料のことです。
引き継ぎ
ボットの会話を、スタッフに渡すことです。
よくある質問
どのチャネルで、お客様の言語で返信できますか？
WhatsApp、Instagram、SMS、メールのチャットボットが、お客様の言語で返信できます。
先にWebサイトを翻訳する必要はありますか？
ボットはいまあるWebサイトや資料から学習し、お客様の言語で返信します。まずはその情報を、わかりやすく正確に整えてください。
会話が複雑になったらどうなりますか？
ボットがスタッフに引き継ぎます。ルールはふつうの言葉で決められます。
関連ページ
発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
更新日: