SMSの問い合わせにAIで返信できますか？
はい、できます。チャットボットは、SMS（ショートメッセージ）に双方向で返信します。お客様がふつうのSMSのように返事をすると、また答えが返ってきます。リマインドや配送のお知らせなど、短くて急ぎの連絡に向いています。
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かんたんな答え
AIチャットボットは、SMSに返信できます。お客様がふつうのSMSを送ると、ボットが自社の情報をもとに答え、そのままSMSでやり取りが続きます。予約の受付、リマインドの送信、注文の確認にも使えます。
手順
- 自社でSMSを何に使うかを決めます。リマインド、配送のお知らせ、予約、短い質問などです。
- 携帯番号は、SMSでの連絡に同意したお客様からだけ集めます。
- 回答は短く書きます。SMSは文字数が限られるので、1通に1つの用件にします。
- 人に引き継ぐルールと、対応する担当者を決めます。
- 自分の携帯からテストのSMSを送り、実際の端末で返信を読みます。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOの双方向SMSチャットボットは、お客様のSMSにすぐ返信し、お客様はふつうのSMSのように返事ができます。予約を受け付けてSMSでリマインドを送り、注文を確認し、「荷物はいつ届く？」にも答えます。
選んだお客様のグループにまとめてSMSを送ることや、来店や配達のあとに短い質問を送ることもできます。お客様の言語で返信できます。コードは不要で、7日間の無料トライアルがあります。
SMSでボットができること
- SMSで双方向のやり取りをする。
- 予約を受け付け、リマインドを送る。
- 注文を確認し、配送についての質問に答える。
- 選んだお客様のグループに、まとめてSMSを送る。
- 来店や配達のあとに、短いアンケートを送る。
- お客様の言語で返信する。
SMSが向いている場面
- リマインド、確認、配送のお知らせなど、短くて今日中に伝えたい連絡。
- お客様が使っているチャットアプリが、人によって違う場合。
- 携帯番号と、SMSでの連絡への同意をすでに得ている場合。
- 長い説明や写真が必要なときは、チャットやWebサイトへ案内します。
このページの用語
双方向SMS
お客様が返信すると、また答えが返ってくるSMSのやり取りです。
セグメント
最近注文した方など、共通点で選んだお客様のグループです。
リマインド
予約を忘れないように、前もって送るお知らせです。
よくある質問
お客様はアプリを入れる必要がありますか？
いいえ。ふつうのSMSと同じように返信できます。
予約のリマインドを送れますか？
はい。予約を受け付け、SMSでリマインドを送ります。
複数のお客様に一度に送れますか？
はい。選んだお客様のグループに、まとめてSMSを送れます。
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発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
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