チャットボットは、どのチャネルから始めるべき？
お客様の質問がいちばん多く届いているチャネルを1つ選んで始めます。そのボットがきちんと答えられるようになってから、次のチャネルを加えます。中途半端な5つより、きちんと動く1つのほうが役に立ちます。
チャットボットを比べる
かんたんな答え
最初に自動化するのは、お客様の質問がいちばん多いチャネルです。ボットで減らせる手間が大きく、学習に使える実例も多いからです。2つ目のチャネルは、1つ目が正しく答えられるようになってから加えます。
手順
- 先月のお客様からのメッセージを、チャネルごとに数えます。Webサイト、各チャットアプリ、SMS、メールです。
- いちばん多いチャネルと、返信がいちばん遅れているチャネルを確認します。
- そこで何を聞かれているかを見ます。同じ質問のくり返し、予約、注文状況はボットに向いています。
- そのチャネルでボットを1つ始め、2週間は回答を見直します。
- 正しく答えられるようになったら、同じ情報を使って次のチャネルを始めます。
AISNSIOでのやり方
AI-SNS.IOのチャットボットは、1つのチャネルに1つです。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、SMS、メールがあり、Webサイト用はあなたのサイト向けのカスタム構築です。
登録、ボットの管理、お支払いはAI SNS CHATで行い、複数のチャネル別ボットを組み合わせて使えます。どのボットも、Webサイトや資料から学習します。
チャネルごとの得意なこと
Webサイト
訪問者にいつでも答え、ボットから話しかけ、予約を受け付け、連絡先を集めます。
閉店中も返信し、注文システムの情報で注文状況に答え、リマインドや配送のお知らせを送ります。
DMやストーリーズのメンションに返信し、Instagramショップの商品を案内し、連絡先を集めます。
Facebook Messenger
ページに届くメッセージに答え、テンプレートとワークフローで予約を受け付け、注文にも対応します。
SMS
SMSで双方向にやり取りし、予約のリマインドを送り、配送についての質問に答えます。
メール
よくあるメールに自社の言葉づかいで返信を作って送り、チケット管理システムと連携します。
チャネル選びがうまくいっているサイン
- お客様が、待たずに正しい答えを受け取れている。
- 同じ質問がスタッフに届くことが減った。
- 引き継がれる会話が、本当に人の対応が必要なものになっている。
- ボットの情報に回答を足す回数が、週ごとに減っている。
このページの用語
チャネル
お客様が連絡してくる場所です。Webサイト、チャットアプリ、SMS、メールなどです。
チャネル別ボット
1つのチャネルで動くチャットボットです。
注文状況
注文が受付済み・発送済み・配達済みのどの段階にあるかです。
よくある質問
チャネル別ボットは、複数使えますか？
はい。複数のチャネル別ボットを組み合わせて使え、AI SNS CHATで管理できます。
チャネル別ボットとAI SNS CHATの違いは？
チャネル別ボットは、WhatsAppなど1つのチャネルでお客様に答えるボットです。AI SNS CHATは、登録してボットを管理するアプリです。
Webサイト用のボットは、チャネル別ボットと同じですか？
いいえ。Webサイト用チャットボットはあなたのサイト向けにカスタムで構築し、チャネル別ボットは1つのチャットチャネルを担当します。
関連ページ
発行: 株式会社フリーボーン（Freeborn Inc.）・大阪府吹田市 · contact@ai-sns.io
更新日: